Cultura de servicio​

Una organización con cultura de servicio se enfoca en satisfacer las necesidades y expectativas de sus clientes. Todos sus integrantes están comprometidos con este objetivo y trabajan en equipo para lograrlo.

Objetivo del curso

Que el participante comprenda la dinámica y la importancia de la atención al cliente en la empresa. Proponerle las bases para armar un sistema hegemónico tendiente a satisfacer las quejas y reclamos. Trabajar en casos concretos a la problemática de la empresa a fin de establecer parámetros y sistemas de trabajo propios del área y poder manejar las objeciones conservando el entendimiento.

Temas

  • Calidad esperada vs. Calidad percibida.
  • Un enfoque hacia el cliente.
  • El proceso de atención al cliente.
  • Como optimizar el manejo de reclamos en la empresa.
  • Reclamo=Oportunidad.
  • Atención actual vs. Atención ideal.
  • Negociación.
  • Estructura de trabajo para mejoras en el área.
  • Videos.
  • Prácticas profesionales.

Por qué capacitarte con Focus

Excelencia
académica

Nuestras capacitaciones tienen su base teórica fundamental en una recopilación de conceptos, conocimientos legadas por los más importantes autores y referentes de estas disciplinas a nivel mundial.

Enfoque en
resultados

Generan en los participantes un conocimiento más amplio sobre el ámbito y desarrollo de su trabajo, lo que les permite identificar situaciones, comprenderlas y obtener resultados exitosos.

Metodología
internacional

Nuestros cursos brindan además, una excelente herramienta para destrabar conflictos y generar relaciones duraderas, mediante la formación de “Cultura de servicio”.

Ariel R. Correa

Speaker

Amplia experiencia en funciones de Dirección y vasta trayectoria como especialista en desarrollo de mercados competitivos. Es Consultor de Empresas e Instructor en Temáticas Empresariales, habiendo dictado Seminarios y Cursos de Formación Profesional en las Principales Escuelas de Negocios.

Asesor de campañas presidenciales, alcaldías, intendencias y congresales en países Latinoamericanos.

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