Cultura de servicio
Una organización con cultura de servicio se enfoca en satisfacer las necesidades y expectativas de sus clientes. Todos sus integrantes están comprometidos con este objetivo y trabajan en equipo para lograrlo.
Objetivo del curso
Que el participante comprenda la dinámica y la importancia de la atención al cliente en la empresa. Proponerle las bases para armar un sistema hegemónico tendiente a satisfacer las quejas y reclamos. Trabajar en casos concretos a la problemática de la empresa a fin de establecer parámetros y sistemas de trabajo propios del área y poder manejar las objeciones conservando el entendimiento.
Temas
- Calidad esperada vs. Calidad percibida.
- Un enfoque hacia el cliente.
- El proceso de atención al cliente.
- Como optimizar el manejo de reclamos en la empresa.
- Reclamo=Oportunidad.
- Atención actual vs. Atención ideal.
- Negociación.
- Estructura de trabajo para mejoras en el área.
- Videos.
- Prácticas profesionales.
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+51 954 391 669
info@holafocus.com
Por qué capacitarte con Focus
Excelencia
académica
Nuestras capacitaciones tienen su base teórica fundamental en una recopilación de conceptos, conocimientos legadas por los más importantes autores y referentes de estas disciplinas a nivel mundial.
Enfoque en
resultados
Generan en los participantes un conocimiento más amplio sobre el ámbito y desarrollo de su trabajo, lo que les permite identificar situaciones, comprenderlas y obtener resultados exitosos.
Metodología
internacional
Nuestros cursos brindan además, una excelente herramienta para destrabar conflictos y generar relaciones duraderas, mediante la formación de “Cultura de servicio”.
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Ariel R. Correa
Speaker
Amplia experiencia en funciones de Dirección y vasta trayectoria como especialista en desarrollo de mercados competitivos. Es Consultor de Empresas e Instructor en Temáticas Empresariales, habiendo dictado Seminarios y Cursos de Formación Profesional en las Principales Escuelas de Negocios.
Asesor de campañas presidenciales, alcaldías, intendencias y congresales en países Latinoamericanos.
